1. Home
  2. Workshops
  3. Professionele competenties
  4. Ultieme klantbeleving

Zakelijke workshop Ultieme klantbeleving

Bijna iedere medewerker heeft met klanten te maken. Soms rechtstreeks, soms juist indirect, en soms gaat het om interne of externe klanten. Klantbeleving wordt daarin steeds belangrijker. Want klanten hebben grote invloed op het succes van je organisatie. Tegelijkertijd nemen hun verwachtingen alleen maar verder toe. Het is dus belangrijk dat je goed aansluit op hun wensen en zorgt voor een positieve ervaring. Juist door hier bewust mee om te gaan, maak je het verschil in hoe klanten jouw organisatie beleven.

Incompany workshop over klantbeleving: Leer hoe je ieder contactmoment kan benutten om er het maximale rendement uit te halen

Om die ideale klantbeleving neer te zetten, komt er veel samen. In deze zakelijke workshop over klantbeleving leer je hoe je beter inspeelt op de behoeften van je klant en welke rol jij daarin speelt. We behandelen onder andere het herkennen van klantverwachtingen, het benutten van verschillende contactmomenten en het inzetten van communicatie en lichaamstaal. Daarnaast ga je aan de slag met praktische situaties, zodat je dit direct kunt toepassen in je werk. Zo zorg je voor een positieve ervaring, bouw je sterkere relaties op en vergroot je de kans dat klanten blijven terugkomen. Dat leidt tot meer klanttevredenheid, meer loyaliteit en uiteindelijk betere resultaten voor jou en je organisatie.

Willen jij en je collega’s ook werken aan het neerzetten van de ultieme klantbeleving? In deze zakelijke workshop gaan jullie hiermee aan de slag op een interactieve manier. In de tabbladen hieronder lees je meer.

Afgestemd op jullie behoefte

Om de workshop Ultieme klantbeleving zo goed mogelijk te laten aansluiten op jullie leerbehoeften, is er van tevoren uitgebreid overleg met onze accountmanager en de trainer. Daarin vragen we alles uit over jullie werkcontext en casuïstiek, zodat we de inhoud zo goed mogelijk kunnen afstemmen op jullie situatie. 

Gratis: de Monday Challenges 📮

Optioneel kunnen jij en je collega's gebruik maken van onze Monday Challenges. Hier kan je je aan het einde van de workshop grátis voor aanmelden. Je ontvangt dan vier weken lang op maandag een e-mail met een kleine challenge op het gebied van klantbeleving. Zo wordt het eenvoudiger om ook na de workshop actief bezig te blijven met het onderwerp. Dat zorgt voor een nog groter leerrendement.

Is deze workshop interessant voor jullie?

Vraag meteen een vrijblijvende offerte aan. Hij zit binnen 24 uur in je inbox!

Offerte aanvragen

Alle details

Wil je meer weten over deze zakelijke workshop? In onderstaande tabbladen ontdek je alle details. En heb je daarna nog vragen, neem dan gerust contact met ons op.

Hieronder geven we een indicatie van de workshop. De definitieve inhoud wordt afgestemd op jullie behoeften.

  • Reflectie op de huidige vaardigheden van klantbeleving.
  • De nodige theorie over ultieme klantbeleving. Wat houdt dit precies in en welke factoren spelen een rol?
  • Het in kaart brengen van een klantreis en alle verschillende contactmomenten die daarin zitten.
  • Het echt willen en kunnen begrijpen van je klant om te begrijpen wat die nodig heeft.
  • Brainstormen over wanneer en hoe de klantbeleving verder geoptimaliseerd kan worden, en wat daarvoor nodig is.
  • Technieken om de klantbeleving te kunnen optimaliseren, zoals gastvrijheid, open communicatie en verbindend communiceren.
  • Concrete handvatten, waardevolle tips en handige technieken op het gebied van ultieme klantbeleving.
  • Definiëren van de next step en het delen van de laatste inzichten.

Naast deze onderwerpen hebben onze workshops een paar vaste blokken, zoals een gezamenlijke opening, veel (praktijk)oefeningen, een Q&A en een plenaire afsluiting. Tussendoor zijn er voldoende pauzes.

We gaan in deze workshop toewerken naar de volgende resultaten. Deze kunnen wijzigen op basis van o.a. de duur en jullie leerbehoefte.

  • Je hebt alle nodige kennis van de theorie over klantbeleving en welke factoren van belang zijn.
  • Je leert hoe je elk moment met klanten kunt optimaliseren om een positieve klantbeleving te creëren, waardoor klanten blijer zijn.
  • Je ontdekt hoe je klantgericht handelt, om een blijvende indruk achter te laten en klanten te stimuleren om terug te keren.
  • Je ervaart door je nieuwe kennis en kunde dat je prestaties beter worden, waardoor je werkplezier en voldoening toenemen.
  • Je hebt alle vaardigheden en kennis opgedaan om de inzichten zelf toe te kunnen passen in je eigen werk.
  • Je hebt een next step om na de workshop verder mee te gaan.

Voordat de workshop wordt uitgevoerd inventariseren we jullie specifieke leerbehoefte. Afhankelijk van jullie situatie stemmen we de inhoud en resultaten in samenspraak af.

Hebben jullie andere behoeftes, een andere gewenste tijdsduur of een afwijkende groep deelnemers? We bespreken de mogelijkheden graag.

Duur Investering Groepsgrootte
1 uur €695,00 ex. btw Max. 15 (meer in overleg)
2 uur €795,00 ex. btw Max. 15 (meer in overleg)
4 uur €1.095,00 ex. btw Max. 15 (meer in overleg)
6 uur €1.595,00 ex. btw Max. 15 (meer in overleg)
8 uur €1.995,00 ex. btw Max. 15 (meer in overleg)
2 x 4 uur €2.295,00 ex. btw Max. 15 (meer in overleg)
8 + 4 uur €3.195,00 ex. btw Max. 15 (meer in overleg)
3 x 4 uur €3.395,00 ex. btw Max. 15 (meer in overleg)

Optioneel: de inzet van een trainingsacteur
Niet noodzakelijk, wel waardevol. Bij deze workshop kan indien gewenst een trainingsacteur aansluiten. Een acteur zorgt ervoor dat deelnemers hun eigen casuïstiek levensecht kunnen oefenen, met directe feedback. Dat is goed voor het leerrendement, en maakt de workshop nóg dynamischer.

Wil je sparren? 👋
Twijfels over de ideale duur voor jullie sessie? Geen probleem, we denken graag met je mee! Neem contact op via deze knop of bel ons even op 030 - 227 2404.

Contact opnemen

Het is essentieel dat de workshop zo goed mogelijk aansluit bij jullie wensen en behoefte. Daarom zetten we voor en na de workshop een aantal stappen.

Voor de workshop

  1. Na jullie aanvraag plannen we een videocall in om kennis te maken en de aanvraag te bespreken. Daarna sturen we je een vrijblijvende offerte.
  2. Na akkoord starten we de inventarisatie, waarin we meer input verzamelen. Hiervoor heb je contact met onze accountmanager en de trainer.
  3. Al jullie aangeleverde informatie wordt gebruikt om het programma van de workshop naadloos af te stemmen op jullie context en wensen.
  4. Jullie ontvangen van tevoren een programmablad met o.a. alle facilitaire informatie. Op de dag zelf verzorgen wij de notitieblokken en pennen.

Na de workshop

  1. Als de workshop geweest is contacteren we je weer, om te horen hoe jij en je collega's de workshop ervaren hebben.
  2. Daarna ontvangen jullie al het materiaal, zoals alle slides in een PDF, alle overige documentatie en eventueel het evaluarapport.
  3. De deelnemers die mee willen doen aan de gratis Monday Challenges krijgen nog vier weken lang kleine uitdagingen in hun inbox.
  4. We blijven stand-by staan voor als je aanvullende vragen hebt, of als de behoefte ontstaat om een vervolg te geven aan de workshop.

We faciliteren onze workshops met meer dan 30 gespecialiseerde trainers, ieder met zijn of haar eigen expertise. Voordat de workshop wordt uitgevoerd maak je uitgebreid kennis met de trainer die jullie sessie verzorgt. Zo weten we zeker dat er een klik is, en dat de trainer echt álles weet van jullie situatie en leerbehoefte.

Wil je alle trainers zien? Bekijk dan dan onze Over ons pagina.

Onze Actief Leren-methode

In de workshop werken we met onze Actief Leren-methode©. Dit betekent dat deelnemers de benodigde theorie krijgen, maar vooral actief en praktisch bezig gaan. Zo ontstaan razendsnel inzichten en vaardigheden die deelnemers zelf kunnen toepassen in hun (werk)praktijk. Meer weten?

Over onze methode

Workshop in het kort

Duur Vanaf 1 uur tot 3 x 4 uur
Vanaf €695,00 excl. btw
Groep Max. 15 (meer in overleg)
Waar Incompany, heel NL en BE
Voertaal Nederlands of Engels
Offerte aanvragen

Binnen 24 uur in je mailbox! Heb je andere wensen? We passen de workshop aan op jouw behoeftes.

9.0
Volgens Feedback Company

Zo werken we tijdens deze zakelijke workshop

Onze Actief Leren-methode©

We trainen met de door ons ontwikkelde Actief Leren-methode. De deelnemers zijn dus vooral veel actief aan de slag tijdens de workshop.

Een ervaren (en leuke) trainer

We hebben meer dan 30 ervaren en gespecialiseerde trainers. Jullie workshop wordt begeleid door een van deze experts.

Afsluiten met een Next Step

De deelnemers sluiten deze workshop af met het bepalen van een Next Step. Met deze vervolgstap kunnen ze na de sessie zelf verder.

Afgestemd op jullie leerbehoefte

We stemmen het programma af op jullie eigen specifieke leerbehoefte, werkcontext en casuïstiek. Dat zorgt voor meer diepgang.

Duidelijk, concrete resultaten

We werken toe naar heldere inzichten en vaardigheden die deelnemers zelfstandig moeten kunnen toepassen. Geen abstracte, open eindes dus.

Ruimte voor luchtigheid en plezier

Tijdens de workshop is er ook volop ruimte voor ontspanning, humor en plezier. Zo is de sessie niet alleen leerzaam, maar ook nog eens leuk.

Hulp of advies nodig?

Heb je interesse in deze zakelijke workshop en wil je graag even sparren over jullie situatie en specifieke leerdoelen? We helpen je met plezier verder!

Onze accountmanagers staan klaar om je geheel vrijblijvend te adviseren.

Contact opnemen
Offerte aanvragen
Of bel ons gewoon even op 030 - 227 2404

Veelgestelde vragen over deze workshop

Andere klanten hadden deze vragen. Misschien helpt het jou ook.

Zeker weten. Sterker nog: dit is cruciaal voor het succes van een workshop. We stemmen daarom het programma altijd af op jullie context en leerbehoefte. Zo sluit de inhoud perfect aan op wat jullie écht nodig hebben.

Geen enkel probleem! Ook bij grotere of juist kleinere groepen vinden we altijd wel een slimme oplossing. Denk aan het aanpassen van werkvormen of het inzetten van een extra trainer. In overleg komen we er samen altijd uit.

Ja hoor, dat is geen probleem. We geven wekelijks workshops aan teams waarbij Engels de voertaal is – zo’n 20% van al onze sessies is in deze taal. Uiteraard zorgen we ook voor dat alle trainingsmaterialen netjes in het Engels vertaald zijn.

In veruit de meeste gevallen lukt het ons om op hele korte termijn nog te kunnen plannen. We maken zelfs wel eens mee dat we een paar dagen later al langskomen. Geef je wensen aan, dan kijken we naar wat er haalbaar is.

Sinds de coronapandemie vindt ongeveer 10% van onze workshops online plaats, meestal via MS Teams. Voor sommige klanten komt dat erg handig uit, bijvoorbeeld als de workshop wordt gevolgd door werknemers op verschillende locaties. Onze accountmanagers denken graag met je mee over de mogelijkheden.

In veel gevallen kan dat, inderdaad. In zo’n 75% van onze workshops zorgt een trainingsacteur voor extra waarde. Doordat deelnemers kunnen oefenen met situaties uit hun eigen werk, wordt de workshop een stuk ‘echter’ en daardoor leerzamer. Vooral bij workshops waarin communicatie een rol speelt, is dat een groot pluspunt. We vertellen je in een gesprek graag wat er allemaal mogelijk is.

Het enige wat jullie hoeven te regelen is een prettige ruimte met een scherm (en HDMI-kabel), een flip-over en natuurlijk voldoende stoelen. Wij zijn standaard een half uurtje van tevoren op locatie om alles rustig klaar te zetten.

Al het trainingsmateriaal nemen wij mee: van notitieboekjes en pennen tot hand-outs en andere benodigdheden. Daar hoef je dus helemaal niet naar om te kijken!

Ja en nee. We geven onze workshops standaard incompany, dus we hebben geen eigen trainingslocatie. Maar we kunnen natuurlijk wel met je meedenken over een geschikte oplossing. We helpen klanten regelmatig bij het vinden van een passende externe locatie. Hebben jullie daar hulp bij nodig? Laat het ons weten – we vertellen je graag wat er kan.

We krijgen dit soort vragen regelmatig, en gelukkig is er eigenlijk altijd wel een passende oplossing te vinden. We denken graag met je mee over wat er mogelijk is.

1.500+ organisaties
gingen je voor

9.0
Volgens Feedback Company

De feedback workshop van Job Education was erg waardevol. De sessie sloot perfect aan op onze behoeften dankzij de flexibiliteit in de opzet van het programma. Het contact verliep snel en prettig. We zijn zeer tevreden over zowel de inhoud als de begeleiding. Zeker een aanrader!

Britta Vos

InnovationQuarter

Job Education verzorgt al ruim twee jaar verschillende workshops voor ons hele bedrijf. Ze hebben een divers aanbod en de communicatie is snel en duidelijk. Zowel voor als na de workshop word je goed begeleid zodat het als klant zo makkelijk mogelijk is.

Rian van Nuland

Lavans

Job Education helpt ons vaak met workshops die we onze leden aanbieden. Daarbij is het prettig dat ze fijn communiceren, een breed aanbod hebben en eerlijk geprijsd zijn. Ik kan deze organisatie daarom van harte aanraden voor een goede workshop.

Dineke Philipse

CLC-Vecta

Wij hebben bij deze organiatie een workshop Effectief complimenteren gedaan, om ervoor te zorgen dat we onderlinge waardering vaker uitspreken. Onze collega’s waren heel erg tevreden over de workshop en de trainer. Tot de volgende keer!

Michelle Oosthuyzen

Shakes on Wheels

Wij boeken regelmatig onze trainingsessies bij Job Education. Ze bewijzen zich altijd weer als een fijne partner om mee samen te werken. We kunnen altijd snel schakelen, er is fijn en prettig contact en ze denken met je mee over de beste inhoud.

Nancy Stevens

IvVW

Fijne service, snel contact en interessante incompany workshops. Zo zou ik onze prettige samenwerking met Job Education tot dusver willen beschrijven. Heel fijn ook dat we zo praktisch aan de slag gaan altijd. Bedankt voor de workshops en wat mij betreft op naar nog vele jaren!

Robin van het Ruim

De Balie

Gerelateerde workshops

Was deze workshop hem nét niet helemaal? Misschien vind je hier iets tussen.

Bekijk alle trainingen

Waarom iedere organisatie zou moeten kiezen voor een incompany workshop over klantbeleving

In een competitieve markt is klantbeleving een van de belangrijkste factoren voor het behouden van klanten. Het gaat niet alleen om het leveren van een product of dienst, maar om het creëren van een ervaring die klanten blijvend waarderen en waar ze zich verbonden mee voelen. De incompany workshop Ultieme klantbeleving helpt teams om klantgerichte waarden in de organisatie te verankeren en hen te trainen in het leveren van uitzonderlijke service.

Wat is ultieme klantbeleving?

Ultieme klantbeleving betekent dat elke interactie met de klant een positieve, gedenkwaardige ervaring is. Dit vereist een diepgaand begrip van klantbehoeften, effectieve communicatie en een continue focus op kwaliteit en klanttevredenheid. In deze workshop leren medewerkers hoe ze proactief klantbehoeften kunnen identificeren en een beleving kunnen creëren die verwachtingen overtreft.

Wat levert de workshop op?

Een incompany workshop Ultieme klantbeleving zorgt ervoor dat klantgerichte service de norm wordt binnen je organisatie. De belangrijkste voordelen zijn:

  • Verhoogde klanttevredenheid en loyaliteit
  • Verbeterde klantcommunicatie en relatiebeheer
  • Snellere en efficiëntere probleemoplossing
  • Versterkte merkidentiteit door consistente klantbeleving
  • Meer positieve klantfeedback en aanbevelingen

Incompany: gericht op jouw organisatie

Omdat de workshop incompany wordt gegeven, wordt de inhoud afgestemd op de specifieke klantbehoeften en de bedrijfscultuur van jouw organisatie. Medewerkers leren hoe ze klantbeleving in de praktijk kunnen brengen met tools die direct toepasbaar zijn in hun dagelijkse werk.

Investeer in klantbeleving voor zakelijk succes

Met de workshop Ultieme klantbeleving investeer je in de langetermijnrelaties met je klanten. Tevreden klanten blijven niet alleen terugkomen, maar delen ook positieve ervaringen, wat bijdraagt aan de groei en het succes van je organisatie.