1. Home
  2. Workshops
  3. Professionele competenties
  4. Customer journey mapping

Zakelijke workshop Customer journey mapping

De customer journey is een term die je steeds vaker voorbij hoort komen. In het Nederlands spreken we van de klantreis. Dat is eigenlijk een analyse van alle momenten waarop een klant in contact komt met jouw organisatie. Het is voor de ervaring van die klant erg belangrijk om deze klantreis te optimaliseren. Maar hoe vaak wordt hier nog over nagedacht? Als je een collega vraagt waarom hij de klant altijd hetzelfde benadert is het antwoord vaak: ”het is altijd al zo geweest”.

Incompany workshop over Customer journey mapping: Ontdek hoe customer journey mapping zorgt voor blije, terugkerende klanten

Vaak zijn contactmomenten tussen de organisatie en de klant al jaren hetzelfde. Om te kunnen optimaliseren is het belangrijk om deze routines van tafel te vegen. De wensen van de klant zijn continu in beweging. Je doet er dus goed aan om regelmatig stil te staan bij de customer journey van jouw klanten. Voor de organisatie kan dat een hoop opleveren. Een goed uitgedachte klantreis zorgt voor blije, terugkerende klanten die ook nog eens ambassadeurs worden voor het bedrijf. En dat is natuurlijk waar het uiteindelijk om draait.

Benieuwd naar de inhoud van de workshop Customer Journey Mapping? Onder het tabblad ‘inhoud’ vertellen we je precies wat er aan bod komt.

Is deze workshop interessant voor jullie?

Vraag meteen een vrijblijvende offerte aan. Hij zit binnen 24 uur in je inbox!

Offerte aanvragen

Alle details

Wil je meer weten over deze zakelijke workshop? In onderstaande tabbladen ontdek je alle details. En heb je daarna nog vragen, neem dan gerust contact met ons op.

Hieronder geven we een indicatie van de workshop. De definitieve inhoud wordt afgestemd op jullie behoeften.

  • Reflectie op het huidige kennisniveau van customer journey mapping onder de deelnemers.
  • De nodige theorie over customer journey mapping. Wat houdt dit precies in en welke factoren spelen een rol?
  • Inzicht in en bespreken van het belang van klantinzichten, touchpoints en klantemoties.
  • Uitwerken van een concrete customer journey die de groep zelf als casus kan inbrengen.
  • Alles voor een succesvolle implementatie van de optimalisaties worden doorgevoerd in de klantreis.
  • Doorvertaling van customer journey mapping naar jullie unieke werkcontext.
  • Concrete handvatten, waardevolle tips en handige technieken op het gebied van customer journey mapping.
  • Definiëren van de next step en het delen van de laatste inzichten.

Naast deze onderwerpen hebben onze workshops een paar vaste blokken, zoals een gezamenlijke opening, veel (praktijk)oefeningen, een Q&A en een plenaire afsluiting. Tussendoor zijn er voldoende pauzes.

We gaan in deze workshop toewerken naar de volgende resultaten. Deze kunnen wijzigen op basis van o.a. de duur en jullie leerbehoefte.

  • Je hebt alle nodige kennis van de theorie over customer journey mapping en welke factoren van belang zijn.
  • Je begrijpt de essentie van customer journey mapping en bent in staat om de klantreis in kaart te brengen en te analyseren.
  • Je past customer journey mapping toe om de ervaring van klanten te verbeteren, wat resulteert in meer tevredenheid en loyaliteit.
  • Je herkent het belang van voortdurende verbetering van de klantreis en bent in staat om hierop in te spelen.
  • Je begrijpt de inhoud en voordelen van customer journey mapping, waardoor je kan anticiperen op de waarde die het toevoegt.
  • Je hebt alle vaardigheden en kennis opgedaan om customer journey mapping zelf toe te kunnen passen in je eigen werk.
  • Je hebt een next step om na de workshop verder mee te gaan.

Voordat de workshop wordt uitgevoerd inventariseren we jullie specifieke leerbehoefte. Afhankelijk van jullie situatie stemmen we de inhoud en resultaten in samenspraak af.

Hebben jullie andere behoeftes of een afwijkende groep deelnemers? We bespreken de mogelijkheden graag.

Duur Investering Groepsgrootte
1 uur €695,00 ex. btw Max. 15 (meer in overleg)
2 uur €795,00 ex. btw Max. 15 (meer in overleg)
4 uur €1.095,00 ex. btw Max. 15 (meer in overleg)
7 uur €1.995,00 ex. btw Max. 15 (meer in overleg)
2 x 4 uur €2.295,00 ex. btw Max. 15 (meer in overleg)
7 + 4 uur €3.195,00 ex. btw Max. 15 (meer in overleg)
2 x 7 uur €3.895,00 ex btw Max. 15 (meer in overleg)

Proces voor de workshop
Het is essentieel dat de workshop zo goed mogelijk aansluit bij jullie situatie en werkpraktijk. Daarom doorlopen we de volgende stappen:

  1. Na jullie aanvraag plannen we een videocall in om kennis te maken en de aanvraag te bespreken. Daarna sturen we je een offerte.
  2. Na jullie akkoord sturen we ons online inventarisatieformulier toe. Daarin onderzoeken we de laatste details over jullie situatie.
  3. Op basis van alle input stemmen we de workshop af op jullie situatie. We sturen je daarna een concept programma.
  4. Is het programma akkoord? Dan voeren we de workshop uit. Onze trainer is ruim op tijd aanwezig om op te bouwen.

We faciliteren onze workshops met meer dan 30 gespecialiseerde trainers, ieder met zijn of haar eigen expertise. Voordat de workshop wordt uitgevoerd maak je uitgebreid kennis met de trainer die jullie sessie verzorgt. Zo weten we zeker dat er een klik is, en dat de trainer echt álles weet van jullie situatie en leerbehoefte.

Wil je alle trainers zien? Bekijk dan dan onze Over ons pagina.

Onze Actief Leren-methode

In de workshop werken we met onze Actief Leren-methode©. Dit betekent dat deelnemers de benodigde theorie krijgen, maar vooral actief en praktisch bezig gaan. Zo ontstaan razendsnel inzichten en vaardigheden die deelnemers zelf kunnen toepassen in hun (werk)praktijk. Meer weten?

Over onze methode

Workshop in het kort

Duur Vanaf 1 uur tot 2 x 7 uur
Vanaf €695,00 excl. btw
Groep Max. 15 (meer in overleg)
Waar Incompany, heel NL en BE
Voertaal Nederlands of Engels
Offerte aanvragen

Binnen 24 uur in je mailbox! Heb je andere wensen? We passen de workshop aan op jouw behoeftes.

9.0
Volgens Feedback Company

Zo werken we tijdens deze zakelijke workshop

Onze Actief Leren-methode

We trainen met de door ons ontwikkelde Actief Leren-methode. De deelnemers zijn dus vooral veel actief aan de slag tijdens de workshop.

Een ervaren (en leuke) trainer

We hebben meer dan 30 ervaren en gespecialiseerde trainers. Jullie workshop wordt begeleid door een van deze experts.

Afsluiten met een Next Step

De deelnemers sluiten deze workshop af met het bepalen van een Next Step. Daarmee kunnen ze na de sessie zelfstandig weer verder.

Afgestemd op jullie leerbehoefte

We stemmen het programma af op jullie eigen specifieke leerbehoefte, werkcontext en casuïstiek. Dat zorgt voor meer diepgang.

Duidelijk, concrete resultaten

We werken toe naar heldere inzichten en vaardigheden die deelnemers zelfstandig moeten kunnen toepassen. Geen abstracte, open eindes dus.

Ruimte voor luchtigheid en plezier

Tijdens de workshop is er ook volop ruimte voor ontspanning, humor en plezier. Zo is de sessie niet alleen leerzaam, maar ook nog eens leuk.

Hulp of advies nodig?

Heb je interesse in deze zakelijke workshop en wil je graag even sparren over jullie situatie en specifieke leerdoelen? We helpen je met plezier verder!

Onze accountmanagers staan klaar om je geheel vrijblijvend te adviseren.

Contact opnemen
Offerte aanvragen
Of bel ons gewoon even op 030 - 227 2404

Veelgestelde vragen over deze workshop

Andere klanten hadden deze vragen. Misschien helpt het jou ook.

Zeker weten. Sterker nog: dit is juist cruciaal voor het succes van een workshop. We stemmen elk programma af op de context en praktijk van jullie organisatie. Zo sluit het perfect aan op wat jullie echt nodig hebben.

Geen enkel probleem! Ook bij grotere of juist kleinere groepen vinden we altijd wel een slimme oplossing. Denk aan het aanpassen van werkvormen of het inzetten van een extra trainer. In overleg komen we er samen altijd uit.

Ja hoor, dat is geen probleem. We geven wekelijks trainingen aan teams waarbij Engels de voertaal is – zo’n 20% van al onze workshops. Uiteraard zorgen we ook voor dat alle materialen netjes in het Engels beschikbaar zijn.

Sinds de coronapandemie vindt ongeveer 10% van onze trainingen online plaats, meestal via MS Teams. Voor sommige klanten komt dat erg handig uit, bijvoorbeeld als de workshop wordt gevolgd door werknemers op verschillende locaties. Onze accountmanagers denken graag met je mee over de mogelijkheden.

In veel gevallen kan dat, inderdaad. In zo’n 75% van onze workshops zorgt een trainingsacteur voor extra waarde. Doordat deelnemers kunnen oefenen met situaties uit hun eigen werk, wordt de training een stuk ‘echter’ en daardoor leerzamer. Vooral bij trainingen waarin communicatie een rol speelt, is dat een groot pluspunt. We vertellen je in een gesprek graag wat er allemaal mogelijk is.

Het enige wat jullie hoeven te regelen is een prettige ruimte met een scherm (en HDMI-kabel), een flip-over en natuurlijk voldoende stoelen. Wij zijn standaard een half uurtje van tevoren op locatie om alles rustig klaar te zetten.

Al het trainingsmateriaal nemen wij mee: van notitieboekjes en pennen tot hand-outs en andere benodigdheden. Daar hoef je dus helemaal niet naar om te kijken!

Ja en nee. We geven onze workshops standaard incompany, dus we hebben geen eigen trainingslocatie. Maar we kunnen natuurlijk wel met je meedenken over een geschikte oplossing. We helpen klanten regelmatig bij het vinden van een passende externe locatie. Hebben jullie daar hulp bij nodig? Laat het ons weten – we vertellen je graag wat er kan.

We krijgen dit soort vragen regelmatig, en gelukkig is er eigenlijk altijd wel een passende oplossing te vinden. We denken graag met je mee over wat er mogelijk is.

1.500+ organisaties
gingen je voor

9.0
Volgens Feedback Company

Job Education verzorgt al ruim 2 jaar workshops voor ons hele bedrijf. Ze hebben een divers aanbod en de communicatie is snel en duidelijk. Zowel voor als na de workshop.

Rian van Nuland

Lavans

Job Education helpt ons vaak met workshops die we onze leden aanbieden. Daarbij is het prettig dat ze fijn communiceren, een breed aanbod hebben en eerlijk geprijsd zijn.

Dineke Philipse

CLC-Vecta

Wij hebben bij deze organiatie een workshop Effectief complimenteren gedaan. Onze collega’s waren erg tevreden over de workshop en de trainer. Tot de volgende keer!

Michelle Oosthuyzen

Shakes on Wheels

Wij boeken regelmatig bij Job Education. Ze bewijzen zich altijd weer als een fijne partner om mee samen te werken. Snel schakelen, goed contact en ze denken altijd met je mee.

Nancy Stevens

IvVW

Fijne service, snel contact en interessante trainingen. Zo zou ik onze prettige samenwerking met Job Education beschrijven. Bedankt tot dusver en op naar nog vele jaren!

Robin van het Ruim

De Balie

Op de events die we voor klanten organiseren zetten we Job Education regelmatig in. Zij verzorgen dan een workshop en wij de catering. Onze klanten zijn altijd erg enthousiast!

Maurits Schuijf

Stadsfruit

Gerelateerde workshops

Was deze workshop hem nét niet helemaal? Misschien vind je hier iets tussen.

Bekijk alle trainingen

Waarom iedere organisatie zou moeten kiezen voor een incompany workshop over customer journey mapping

In een wereld waar klantbeleving het verschil maakt tussen groei en stilstand, is het essentieel dat organisaties inzicht hebben in het pad dat hun klanten afleggen. Een incompany workshop Customer Journey Mapping biedt teams de kans om gezamenlijk de klantreis in kaart te brengen en te verbeteren. Zo wordt de klant écht centraal gesteld.

Wat is Customer Journey Mapping?

Customer Journey Mapping is het visualiseren van alle contactmomenten tussen klant en organisatie — van eerste kennismaking tot nazorg. Door deze reis inzichtelijk te maken, ontdek je waar kansen liggen om processen te verbeteren, verwachtingen te overtreffen en loyaliteit op te bouwen.

Voordelen van een incompany aanpak

Een incompany workshop betekent maatwerk. De training wordt afgestemd op jullie producten, klanten en interne processen. De belangrijkste voordelen zijn:

  • Inzicht in klantbeleving en knelpunten
  • Betere samenwerking tussen afdelingen
  • Snellere besluitvorming op basis van klantdata
  • Verhoogde klanttevredenheid en loyaliteit
  • Praktische tools om direct verbeteringen door te voeren

Verbind je team en verbeter de klantervaring

Tijdens de workshop werken medewerkers samen aan een gezamenlijke visie op klantgerichtheid. Dit stimuleert samenwerking en betrokkenheid en zorgt ervoor dat klantdenken écht in de organisatie verankerd wordt. Met een frisse blik op de klantreis ontstaan er vaak verrassend eenvoudige oplossingen met grote impact.

Zet de klant écht centraal

Een workshop Customer Journey Mapping is geen eenmalige oefening, maar het begin van een continu verbeterproces. Door je medewerkers hierin mee te nemen, bouw je aan een organisatie die zich duurzaam onderscheidt door klantgerichtheid.