WORKSHOP KLANTENSERVICE VERLENEN

ZAKELIJKE WORKSHOP / WORKSHOP BEDRIJF

Je bent hier: Home » Zakelijke Workshops » Workshop Klantenservice verlenen

PERFECTE KLANTENSERVICE VERLENEN

Heb jij wel eens contact moeten hebben met een slechte klantenservice? Waarbij je eerst minutenlang in de wacht stond en daarna slecht werd geholpen door een medewerker? Waarschijnlijk was dat geen prettige ervaring en kijk je nu heel anders tegen dit bedrijf aan. Slechte klantenservice kan funest zijn voor het imago van een organisatie. Andersom werkt het ook zo: door goede klantenservice waarderen klanten een bedrijf meer. Zo belangrijk is uitstekende service verlenen dus.

Verschillende aanpakken voor verschillende situaties
Maar hoe kan jij als professional goede service verlenen? Het is om te beginnen belangrijk om de etiquette van dergelijke gesprekken te kennen. Maar het gaat nog veel dieper dan dat. Een combinatie van allerlei factoren maken van jou een top klantenservice medewerker. Het is belangrijk om kennis en kunde te hebben over communicatiestijlen, de-escalerend vermogen en gesprekstechnieken. En als de klant toch uit zijn slof schiet: hoe ga je om met deze weerstandsgesprekken en hoe houd je de regie over het gesprek? Dat leren we je allemaal.

Is deze workshop voor jou de volgende stap naar perfecte serviceverlening? Wil je de klant tevreden stellen en het imago van jouw bedrijf versterken? Je kan precies lezen wat je gaat leren onder het kopje ‘inhoud’.

De onderstaande onderwerpen geven een indicatie van de mogelijkheden. Job Education biedt deze workshop op maat aan, gebaseerd op de groepsgrootte, tijdsduur en wensen van de klant. De definitieve invulling wordt van tevoren gecommuniceerd.

✅  Zelfreflectie
Door op jezelf en elkaar te reflecteren maken we inzichtelijk wat de huidige stand van zaken is. Op basis van die inzichten kunnen er gemakkelijk persoonlijke leerdoelen opgesteld worden.

✅  Wat is (het belang van) klantenservice
Iedereen weet wat klantenservice is. Maar wat voor impact heeft goede of slechte klantenservice op een organisatie? We kunnen je vast vertellen: de impact is groot. Wij vertellen je er alles over.

✅  Cases
Aan de hand van praktijkvoorbeelden maken we inzichtelijk wat klantenservice kan betekenen voor een organisatie. Wist je dat sommige bedrijven hun hele strategie hebben afgestemd op de klantenservice?

✅  Gesprekstechnieken
Hoe ga je als klantenservice medewerker een gesprek aan? Gebruik je een directieve, directe stijl waarbij je zelf het initiatief neemt? In hoeverre geef je de klant ruimte om zijn verhaal te doen? Inzicht in gesprekstechnieken is erg belangrijk voor een klantenservicemedewerker.

✅  Levelen & Empathie
De klantenservice krijgt meestal telefoontjes met een minder leuke boodschap. Daar zit vanuit de klant regelmatig emotie, frustratie of zelfs boosheid bij. Aan jou de taak om te levelen en empathie te tonen.

✅  Regie houden & loslaten
In klantenservice gesprekken is het vaak goed om zelf de regie te houden. Zo stuur je zelf het gesprek en kan je efficiënt te werk gaan. Maar soms kan je de regie ook even loslaten. Je leert welke situatie om welke strategie vraagt.

✅  Omgaan met weerstand
Weerstandsgesprekken kom je op de klantenservice ongetwijfeld een keer tegen. Het is dan fijn om te weten hoe je de weerstand weg kan nemen zodat je samen met de klant tot een passende oplossing kan komen.

✅  Omgaan met agressie
Ook agressie is iets waar veel klantenservice medewerkers vroeg of laat mee te maken krijgen. Vooral klanten die al langere tijd wachten op een oplossing kunnen zich nogal eens laten gaan. Hoe ga je hier mee om?

✅  Optionele videotraining
Oefeningen en rollenspellen worden opgenomen. Op basis van dit materiaal kunnen deelnemers naderhand zelf aan de slag met hun kwaliteiten en ontwikkelpunten. Lees hier alles over videotraining.

Uiteindelijk draait de workshop om de deelnemers. Zij moeten na afloop de ruimte verlaten met een optimaal leerrendement. In deze workshop gaan we daarom concreet werken aan de volgende doelen:

✅  Je bent je bewust hoe je momenteel service verleent en waar je ontwikkelpunten liggen;

✅  Je hebt kennis van klantenservice en de impact die het kan hebben op een organisatie;

✅  Je begrijpt de verschillende gesprekstechnieken en weet wanneer je de regie moet houden of kan loslaten;

✅  Je kan beter omgaan met weerstand en agressie;

✅  Je bent beter in staat klanten service te verlenen.

Zijn er andere specifieke uitdagingen binnen de organisatie? In overleg kunnen de doelstellingen en resultaten van de workshop worden toegespitst op jullie situatie.

Alles draait om een optimaal leerrendement. We stimuleren je daarom om ook na de workshop actief met de stof bezig te gaan. Dat doen we op de volgende manieren:

✅  Digitale toetsing
Na de workshop krijg je gratis toegang tot onze digitale toetsing applicatie. Door na afloop de digitale toets te doen kan je bekijken welke kennis je hebt opgedaan en waar je nog kan verdiepen.

✅  Team- en/of individuele challenge
Tijdens de workshop krijg je de ruimte om voor jezelf een challenge te bepalen. Na de workshop kan je actief bezig gaan om het door jezelf gestelde doel te bereiken. Bij workshops waar teambuilding en –ontwikkeling centraal staat kan deze challenge ook als team worden bepaald en nageleefd.

✅  Optionele video coaching
Behoefte aan 1 op 1 coaching? Job Education bied voor deze workshop ook optionele videotraining en -coaching aan. Dat bied je de kans om samen met een specialist nog eens te reflecteren op jouw trainingsmateriaal.

Meer weten? Hier vind je alles over onze videotraining.

Zo veel mensen, zo veel wensen. Onze workshops organiseren we daarom in verschillende tijdsduren. Andere wensen of een grotere groep deelnemers? We bespreken de mogelijkheden graag. Vul het offerteformulier in en we sturen vrijblijvend een offerte op maat.

DuurInvesteringTrainingsacteur *Videotraining *Groepsgrootte
1 uur€595,00XXMaximaal 16
2 uur€745,00XXMaximaal 16
4 uur€995,00OptioneelOptioneelMaximaal 12
7 uur€1.795,00OptioneelOptioneelMaximaal 12

* De inzet van videotraining en/of een trainingsacteur brengt extra kosten met zich mee.
Genoemde prijzen zijn exclusief 21% btw.

Heb je interesse in deze workshop? We brengen graag een vrijblijvende offerte aan je uit.

Vul rechts in het scherm het offerteformulier in

Mail ons op welkom@jobeducation.nl

Bel ons op 030 - 227 2404

Wil je worden terug gebeld?
Vul dan het onderstaande call-me-back formulier in. We nemen zo snel mogelijk contact met je op.

+ Workshop

Heb jij wel eens contact moeten hebben met een slechte klantenservice? Waarbij je eerst minutenlang in de wacht stond en daarna slecht werd geholpen door een medewerker? Waarschijnlijk was dat geen prettige ervaring en kijk je nu heel anders tegen dit bedrijf aan. Slechte klantenservice kan funest zijn voor het imago van een organisatie. Andersom werkt het ook zo: door goede klantenservice waarderen klanten een bedrijf meer. Zo belangrijk is uitstekende service verlenen dus.

Verschillende aanpakken voor verschillende situaties
Maar hoe kan jij als professional goede service verlenen? Het is om te beginnen belangrijk om de etiquette van dergelijke gesprekken te kennen. Maar het gaat nog veel dieper dan dat. Een combinatie van allerlei factoren maken van jou een top klantenservice medewerker. Het is belangrijk om kennis en kunde te hebben over communicatiestijlen, de-escalerend vermogen en gesprekstechnieken. En als de klant toch uit zijn slof schiet: hoe ga je om met deze weerstandsgesprekken en hoe houd je de regie over het gesprek? Dat leren we je allemaal.

Is deze workshop voor jou de volgende stap naar perfecte serviceverlening? Wil je de klant tevreden stellen en het imago van jouw bedrijf versterken? Je kan precies lezen wat je gaat leren onder het kopje ‘inhoud’.

+ Inhoud

De onderstaande onderwerpen geven een indicatie van de mogelijkheden. Job Education biedt deze workshop op maat aan, gebaseerd op de groepsgrootte, tijdsduur en wensen van de klant. De definitieve invulling wordt van tevoren gecommuniceerd.

✅  Zelfreflectie
Door op jezelf en elkaar te reflecteren maken we inzichtelijk wat de huidige stand van zaken is. Op basis van die inzichten kunnen er gemakkelijk persoonlijke leerdoelen opgesteld worden.

✅  Wat is (het belang van) klantenservice
Iedereen weet wat klantenservice is. Maar wat voor impact heeft goede of slechte klantenservice op een organisatie? We kunnen je vast vertellen: de impact is groot. Wij vertellen je er alles over.

✅  Cases
Aan de hand van praktijkvoorbeelden maken we inzichtelijk wat klantenservice kan betekenen voor een organisatie. Wist je dat sommige bedrijven hun hele strategie hebben afgestemd op de klantenservice?

✅  Gesprekstechnieken
Hoe ga je als klantenservice medewerker een gesprek aan? Gebruik je een directieve, directe stijl waarbij je zelf het initiatief neemt? In hoeverre geef je de klant ruimte om zijn verhaal te doen? Inzicht in gesprekstechnieken is erg belangrijk voor een klantenservicemedewerker.

✅  Levelen & Empathie
De klantenservice krijgt meestal telefoontjes met een minder leuke boodschap. Daar zit vanuit de klant regelmatig emotie, frustratie of zelfs boosheid bij. Aan jou de taak om te levelen en empathie te tonen.

✅  Regie houden & loslaten
In klantenservice gesprekken is het vaak goed om zelf de regie te houden. Zo stuur je zelf het gesprek en kan je efficiënt te werk gaan. Maar soms kan je de regie ook even loslaten. Je leert welke situatie om welke strategie vraagt.

✅  Omgaan met weerstand
Weerstandsgesprekken kom je op de klantenservice ongetwijfeld een keer tegen. Het is dan fijn om te weten hoe je de weerstand weg kan nemen zodat je samen met de klant tot een passende oplossing kan komen.

✅  Omgaan met agressie
Ook agressie is iets waar veel klantenservice medewerkers vroeg of laat mee te maken krijgen. Vooral klanten die al langere tijd wachten op een oplossing kunnen zich nogal eens laten gaan. Hoe ga je hier mee om?

✅  Optionele videotraining
Oefeningen en rollenspellen worden opgenomen. Op basis van dit materiaal kunnen deelnemers naderhand zelf aan de slag met hun kwaliteiten en ontwikkelpunten. Lees hier alles over videotraining.

+ Resultaten

Uiteindelijk draait de workshop om de deelnemers. Zij moeten na afloop de ruimte verlaten met een optimaal leerrendement. In deze workshop gaan we daarom concreet werken aan de volgende doelen:

✅  Je bent je bewust hoe je momenteel service verleent en waar je ontwikkelpunten liggen;

✅  Je hebt kennis van klantenservice en de impact die het kan hebben op een organisatie;

✅  Je begrijpt de verschillende gesprekstechnieken en weet wanneer je de regie moet houden of kan loslaten;

✅  Je kan beter omgaan met weerstand en agressie;

✅  Je bent beter in staat klanten service te verlenen.

Zijn er andere specifieke uitdagingen binnen de organisatie? In overleg kunnen de doelstellingen en resultaten van de workshop worden toegespitst op jullie situatie.

+ Follow-up

Alles draait om een optimaal leerrendement. We stimuleren je daarom om ook na de workshop actief met de stof bezig te gaan. Dat doen we op de volgende manieren:

✅  Digitale toetsing
Na de workshop krijg je gratis toegang tot onze digitale toetsing applicatie. Door na afloop de digitale toets te doen kan je bekijken welke kennis je hebt opgedaan en waar je nog kan verdiepen.

✅  Team- en/of individuele challenge
Tijdens de workshop krijg je de ruimte om voor jezelf een challenge te bepalen. Na de workshop kan je actief bezig gaan om het door jezelf gestelde doel te bereiken. Bij workshops waar teambuilding en –ontwikkeling centraal staat kan deze challenge ook als team worden bepaald en nageleefd.

✅  Optionele video coaching
Behoefte aan 1 op 1 coaching? Job Education bied voor deze workshop ook optionele videotraining en -coaching aan. Dat bied je de kans om samen met een specialist nog eens te reflecteren op jouw trainingsmateriaal.

Meer weten? Hier vind je alles over onze videotraining.

+ Kosten

Zo veel mensen, zo veel wensen. Onze workshops organiseren we daarom in verschillende tijdsduren. Andere wensen of een grotere groep deelnemers? We bespreken de mogelijkheden graag. Vul het offerteformulier in en we sturen vrijblijvend een offerte op maat.

DuurInvesteringTrainingsacteur *Videotraining *Groepsgrootte
1 uur€595,00XXMaximaal 16
2 uur€745,00XXMaximaal 16
4 uur€995,00OptioneelOptioneelMaximaal 12
7 uur€1.795,00OptioneelOptioneelMaximaal 12

* De inzet van videotraining en/of een trainingsacteur brengt extra kosten met zich mee.
Genoemde prijzen zijn exclusief 21% btw.

+ Interesse

Heb je interesse in deze workshop? We brengen graag een vrijblijvende offerte aan je uit.

Vul rechts in het scherm het offerteformulier in

Mail ons op welkom@jobeducation.nl

Bel ons op 030 - 227 2404

Wil je worden terug gebeld?
Vul dan het onderstaande call-me-back formulier in. We nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Offerte aanvragen

Ontvang geheel vrijblijvend een offerte.
We nemen binnen één werkdag contact op.

(✉  34 offerteaanvragen afgelopen maand)

NIET GEVONDEN WAT U ZOCHT?

DOORZOEK ONS COMPLETE AANBOD VAN 60+ WORKSHOPS

Generic selectors
Alleen exacte overeenkomsten
Zoeken in titels
Zoeken in content
Zoeken in posts
Zoeken in pagina's
Filter by Categories
Geen categorie
De Job Education methode

Alleen het hoogste leerrendement is goed genoeg. Daarom: de Job Education methode.

Telefonisch adviesgesprek

Met een telefonisch adviesgesprek zorgen we dat onze workshops naadloos aansluiten op de behoefte.

Pre-workshop hand outs

Met onze pre-workshop hand outs kunnen deelnemers zich optimaal voorbereiden op de workshop.

Professionele trainers

Job Education werkt uitsluitend met professionele trainers. Zij kunnen de groep perfect begeleiden.

Interactieve workshops

Reflectie, rollenspellen en praktijkoefeningen verhogen de betrokkenheid en ontwikkeling van de deelnemers.

Uitstekend trainingsmateriaal

Job Education verzorgt uitstekend trainingsmateriaal waar de deelnemers mee aan de slag kunnen.

Persoonlijke leerdoelen

In workshops van Job Education is aandacht voor persoonlijke leerdoelen. Zo garanderen we een optimaal leerrendement op individueel niveau.

Optionele videotraining

Met optionele videotraining kunnen rollenspellen en oefeningen opgenomen, nagestuurd en geëvalueerd worden. Een krachtige tool voor optimale ontwikkeling.

Digitale toetsing

Job Education bied digitale toetsing na het volgen van een workshop. Zo wordt de nieuwe kennis en kunde verankert binnen de organisatie.

color
https://www.jobeducation.nl/wp-content/themes/blake/
https://www.jobeducation.nl//
#00bf79
style1
paged
Loading posts...
/home/workfuel/public_html/jobeducation.nl/
#
on
none
loading
#
Sort Gallery
https://www.jobeducation.nl/wp-content/themes/blake
on
yes
yes
off
Jouw e-mailadres
off
off