WORKSHOP KLACHTENMANAGEMENT

Je bent hier: Home » Workshops » Workshop Klachtenmanagement

KLACHTENMANAGEMENT VOOR DUURZAME RELATIES

Hoe hard je ook je best doet, iedereen maakt tijdens het werken wel eens een vergissing of fout. Een belofte die je niet bent nagekomen, of een levering die buiten jouw toedoen beschadigd is aangekomen. Ondanks dat je dit altijd wil voorkomen zal er vroeg of laat een keer een misser voorkomen. En soms leid zo’n misser zelfs tot een klagende klant. Het is erg belangrijk om goed met die klacht om te gaan.

Wist je dat je uit een klacht iets heel positiefs kan halen? Wanneer je een klagende klant snel, adequaat en op een empathische manier helpt is de frustratie vaak snel vergeten. Sterker nog: het versterkt in veel gevallen de relatie tussen organisatie en klant. Maar hoe pak je dit nou goed aan? Hoe zorg je ervoor dat je klachten van jouw klanten perfect behandelt? Wij leren het je graag, zodat je ontevreden klanten kan transformeren tot blije, duurzame relaties.

Benieuwd wat er in de workshop klachten management allemaal aan bod komt? Onder het kopje ‘inhoud’ vertellen we het je precies.

De onderstaande onderwerpen geven een indicatie van de mogelijkheden. Job Education biedt deze workshop op maat aan, gebaseerd op de groepsgrootte, tijdsduur en wensen van de klant. De definitieve invulling wordt van tevoren gecommuniceerd.

Zelfreflectie

Door op jezelf en elkaar te reflecteren maken we inzichtelijk wat de huidige stand van zaken is. Op basis van die inzichten kunnen er gemakkelijk persoonlijke leerdoelen opgesteld worden.

Wat is (het belang van) klachtenmanagement?

Iedereen weet wat klachten zijn en wat voor negatieve impact ze kunnen hebben op het imago van een bedrijf. Maar weet je ook wat het belang van goed klachtenmanagement is? 

Het communicatieproces en gespreksstructuur

Een klachtengesprek heeft vaak een duidelijke structuur en proces. Het is handig wanneer je dit herkent zodat je hier invloed op kan uitoefenen.

Verbaal en non-verbaal

Je kan bij klachtenmanagement gebruik maken van verschillende verbale en non-verbale competenties. Ben je bijvoorbeeld al bekend met ‘spiegelen’ en ‘meeveren’?

Etiquette aan de telefoon en face-to-face

Hoe pak je een klachtgesprek professioneel aan? Er is een bepaalde etiquette richting klanten, die tijdens dit soort gesprekken nóg belangrijker wordt.

Omgaan met agressie, verwijten en onredelijkheid

Helaas komt er in een klachtgesprek regelmatig agressie, onredelijkheid of een verwijt kijken. Het is belangrijk om daar goed mee om te kunnen gaan. Maar hoe doe je dat?

De oplossing

Uiteindelijk is de klant pas geholpen met een passende oplossing voor het probleem. Hoe kon je snel en adequaat tot deze oplossing?

Het brengen van slecht nieuws

Het komt soms voor dat je geen passende oplossing bieden. Misschien draagt jouw organisatie de verantwoordelijkheid niet of ligt het simpelweg niet binnen jouw mogelijkheden om de klant te helpen. Je moet dan slecht nieuws gaan brengen. Maar hoe doe je dat?

Plan van toepassing

Uiteindelijk moet je de nieuwe kennis slim gaan inzetten. Een plan van toepassing gaat je daarbij helpen. Als je je strategie bepaald hebt zal je zien dat je gericht en efficiënt aan de slag kan gaan om de nieuwe kennis in de praktijk te brengen.

Uiteindelijk draait de workshop om de deelnemers. Zij moeten na afloop de ruimte verlaten met een optimaal leerrendement. In deze workshop gaan we daarom concreet werken aan de volgende doelen:

Je weet wat klachtenmanagement is en waarom het zo belangrijk kan zijn voor een organisatie;

Je weet wat klachtenmanagement is en waarom het zo belangrijk kan zijn voor een organisatie;

Je weet hoe je adequaat omgaat met agressie, verwijten en onredelijkheid;

Je bent in staat om tot oplossingen te komen of om slecht nieuws te communiceren.

Zijn er andere specifieke uitdagingen binnen de organisatie? In overleg kunnen de doelstellingen en resultaten van de workshop worden toegespitst op jullie situatie.

Alles draait om een optimaal leerrendement. We stimuleren je daarom om ook na de workshop actief met de stof bezig te gaan. Dat doen we op de volgende manieren:

Digitale toetsing

Na de workshop krijg je gratis toegang tot onze digitale toetsing applicatie. Door na afloop de digitale toets te doen kan je bekijken welke kennis je hebt opgedaan en waar je nog kan verdiepen.

Team- en/of individuele challenge

Tijdens de workshop krijg je de ruimte om voor jezelf een challenge te bepalen. Na de workshop kan je actief bezig gaan om het door jezelf gestelde doel te bereiken. Bij workshops waar teambuilding en –ontwikkeling centraal staat kan deze challenge ook als team worden bepaald en nageleefd.

Optionele video coaching

Behoefte aan 1 op 1 coaching? Job Education bied voor deze workshop ook optionele videotraining en -coaching aan. Dat bied je de kans om samen met een specialist nog eens te reflecteren op jouw trainingsmateriaal.

Meer weten? Hier vind je alles over onze videotraining.

Zo veel mensen, zo veel wensen. Onze workshops organiseren we daarom in verschillende tijdsduren. Andere wensen of een grotere groep deelnemers? We bespreken de mogelijkheden graag. Vul het offerteformulier in en we sturen vrijblijvend een offerte op maat.

DuurInvesteringTrainingsacteur *Videotraining *Groepsgrootte
1 uur€645,00XXMaximaal 16
2 uur€845,00XXMaximaal 16
4 uur€1.195,00OptioneelOptioneelMaximaal 12
7 uur€1.945,00OptioneelOptioneelMaximaal 12

* De inzet van videotraining en/of een trainingsacteur brengt extra kosten met zich mee.
Genoemde prijzen zijn exclusief 21% btw.

Heb je interesse in deze workshop? We brengen graag een vrijblijvende offerte aan je uit.

Vul rechts in het scherm het offerteformulier in

Mail ons op welkom@jobeducation.nl

Bel ons op 030 - 227 2404

Wil je worden terug gebeld?
Vul dan het onderstaande call-me-back formulier in. We nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Deze klanten kozen ook voor Job Education

Offerte aanvragen

De Job Education methode

Alleen het hoogste leerrendement is goed genoeg. Daarom: de Job Education methode.

Telefonisch adviesgesprek

Met een telefonisch adviesgesprek zorgen we dat onze workshops naadloos aansluiten op de behoefte.

Pre-workshop hand outs

Met onze pre-workshop hand outs kunnen deelnemers zich optimaal voorbereiden op de workshop.

Professionele trainers

Job Education werkt uitsluitend met professionele trainers. Zij kunnen de groep perfect begeleiden.

Interactieve workshops

Reflectie, rollenspellen en praktijkoefeningen verhogen de betrokkenheid en ontwikkeling van de deelnemers.

Uitstekend trainingsmateriaal

Job Education verzorgt uitstekend trainingsmateriaal waar de deelnemers mee aan de slag kunnen.

Persoonlijke leerdoelen

In workshops van Job Education is aandacht voor persoonlijke leerdoelen. Zo garanderen we een optimaal leerrendement op individueel niveau.

Optionele videotraining

Met optionele videotraining kunnen rollenspellen en oefeningen opgenomen, nagestuurd en geëvalueerd worden. Een krachtige tool voor optimale ontwikkeling.

Digitale toetsing

Job Education bied digitale toetsing na het volgen van een workshop. Zo wordt de nieuwe kennis en kunde verankert binnen de organisatie.

color
https://www.jobeducation.nl/wp-content/themes/blake/
https://www.jobeducation.nl//
#00bf79
style1
paged
Loading posts...
/home/workfuel/public_html/jobeducation.nl/
#
on
none
loading
#
Sort Gallery
https://www.jobeducation.nl/wp-content/themes/blake
on
yes
yes
off
Jouw e-mailadres
off
off