De customer journey is een term die je steeds vaker voorbij hoort komen. In het Nederlands spreken we van de klantreis. Dat is eigenlijk een analyse van alle momenten waarop een klant in contact komt met jouw organisatie. Het is voor de ervaring van die klant erg belangrijk om deze klantreis te optimaliseren. Maar hoe vaak wordt hier nog over nagedacht? Als je een collega vraagt waarom hij de klant altijd hetzelfde benaderd is het antwoord vaak: ”het is altijd al zo geweest”.
In onze workshop Customer journey mapping gaan we dat veranderen. We brengen samen de customer journey in kaart en werken aan optimalisaties om de klantreis beter én leuker te maken. Willen jullie alvast werken aan het optimaliseren van de klantreis? Dan helpen deze drie tips uit de workshop jullie alvast op weg!
